Het resultaat van dit project is een blauwdruk van het gemeentehuis van de toekomst. Een gemeentehuis dat er ook in 2040 nog steeds zal zijn. Waar burgers terecht kunnen met hun vraag en op een behulpzame en gastvrije manier geholpen worden, of dat nu aan de telefoon, digitaal, face-to-face of ergens tussenin is. Wat we uit dit ganse traject geleerd hebben, wat de belangrijkste waarnemingen en conclusies zijn, dat sommen we hier voor jullie op:
- De tools van de toekomst staan ten dienste van het onderlinge contact tussen medewerker en de burger en van een kwaliteitsvolle dienstverlening.
- Maatwerk wordt de norm, want alle standaardprocessen zullen proactief, automatisch en/of digitaal kunnen. Tenzij de burger niet anders kan of wil. Digitalisering creëert ruimte en tijd voor dit maatwerk.
- De werkplek is groen, gezellig, interactief en inspirerend. Je kiest je werkplek volgens wat je wil doen en hoe en met wie je wil samenwerken. Activiteits- of contactgebaseerd werken is voor velen de norm. Maar wanneer je op de werkplek bent, kan je volop genieten van sociaal contact, kennisuitwisseling en zo oplossingen op maat van de burger bedenken.
- Het gemeentehuis van de toekomst is zowel virtueel als fysiek een middelpunt van de dienstverlening in de gemeente. Vaak ligt het ook op een goede locatie die een spil en ontmoetingspunt vormt voor bestuur en bewoners . Naast de eigen dienstverlening worden er ruimtes ter beschikking gesteld voor andere organisaties die het dagelijkse leven van de inwoner ondersteunen en vormgeven. Ruimtes delen of samenwerken met (private en publieke) partners zorgt voor een verantwoord gebruik van middelen en ruimtes.
- Medewerkers blijven de spil van de dienstverlening ook al komen er nieuwe technologieën. Zowel medewerkers als inwoners hopen dat, ook als alles verandert (en er misschien in 2080 toch geen gemeentehuis meer zal zijn), dit behouden blijft: 'een warm en persoonlijk contact en vertrouwen in elkaar en in de toekomst'.
De komende jaren staan nog heel wat belangrijke plannen op het programma. De geformuleerde principes worden hierin meegenomen, zowel op korte als lange termijn. Alle resultaten en het eindrapport werden gebundeld op de website www.gemeentehuisvandetoekomst.be. We willen alvast iedereen bedanken voor de medewerking en inzet, vandaag, morgen en in de toekomst!